Paparon SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment, fără o notificare prealabilă. Vă rugăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu ultimele modificări.

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Condiții de retur

Pentru a fi acceptat pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în ambalajul original, nedeteriorat
  • Să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
  • Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele cu care a fost livrat
  • Să fie însoțit de factura fiscală în original

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Tablouri personalizate realizate conform specificațiilor dumneavoastră
  • Produse confecționate special după cerințele clientului
  • Produse care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate

Procedura de retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului prin email la admin@canvasonline.ro sau prin link-ul paginii de contact: https://canvasonline.ro/contact/
  2. Completați formularul de retur pe care îl veți primi de la noi
  3. Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului
  4. Expediați produsul la adresa noastră

Costurile de retur

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor din comandă.

Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat:

  • Vom procesa rambursarea în termen de maxim 14 zile calendaristice
  • Suma va fi returnată folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru achiziție
  • Rambursarea include costul produsului, fără costurile de livrare inițială

Produse deteriorate sau defecte

În cazul în care primiți un produs deteriorat sau defect:

  • Vă rugăm să ne anunțați în termen de 48 de ore de la primirea coletului
  • Atașați fotografii care să evidențieze defectele produsului
  • În acest caz, costurile de retur vor fi suportate de către noi
  • Veți putea opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei plătite