1. INFORMAȚII GENERALE

Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile în care clienții CanvasOnline.ro pot solicita retragerea dintr-un contract la distanță, returnarea produselor, rambursarea sumelor achitate, precum și modul de soluționare a situațiilor în care produsele livrate sunt neconforme, deteriorate sau prezintă defecte.

Politica se aplică comenzilor plasate pe site-ul https://canvasonline.ro/ și este întocmită în conformitate cu legislația aplicabilă în România privind drepturile consumatorilor.

Operatorul magazinului este:

PAPARON SRL
CUI: 38085985
Nr. Registrul Comerțului: J16/2292/2017
Sediu social: Str. Mircești nr. 26, Bl. M6, Sc. 1, Ap. 13, Craiova, județul Dolj, 200506
E-mail: admin@canvasonline.ro
Website: https://canvasonline.ro/

  1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE – 14 ZILE

În cazul produselor pentru care se aplică dreptul legal de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul de retragere este de 14 zile și începe, în cazul unui contract de vânzare, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform prevederilor legale aplicabile.

  1. CUM SOLICITĂM UN RETUR

Pentru a solicita un retur, clientul poate utiliza formularul de retur disponibil în contul său de pe CanvasOnline.ro.

Formularul poate fi accesat din:

Contul meu → Retururi

Pagina formularului de retur este disponibilă la:

Contul meu

Prin intermediul formularului pus la dispoziție prin pluginul Returino, clientul poate completa și transmite online solicitarea de retur.

Solicitarea de retur poate fi transmisă și prin e-mail la:

admin@canvasonline.ro

În solicitare este recomandat să fie menționate numărul comenzii, numele clientului și produsele pentru care se solicită returul.

  1. TERMENUL PENTRU SOLICITAREA RETRAGERII

Clientul trebuie să comunice decizia de retragere înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

După transmiterea notificării privind retragerea, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care clientul a comunicat decizia de retragere.

  1. COSTUL RETURNĂRII

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care CanvasOnline.ro a acceptat să suporte acest cost sau nu a informat în mod corespunzător consumatorul cu privire la obligația de suportare a costului returului.

În cazul produselor returnate ca urmare a unei neconformități, a unei erori de livrare sau a unei alte situații pentru care costurile trebuie suportate de vânzător conform legislației, acestea nu vor fi puse în sarcina consumatorului.

  1. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea acestuia.

Consumatorul poate manipula produsul atât cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai în măsura în care această diminuare rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Recomandăm ca produsele să fie ambalate corespunzător pentru transport, pentru a evita deteriorarea acestora în timpul returnării.

  1. AMBALAJUL ȘI DOCUMENTELE

Păstrarea ambalajului original este recomandată pentru protejarea produsului în timpul transportului, însă lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu constituie, în sine, un motiv automat pentru pierderea dreptului legal de retragere.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, clientul este rugat să menționeze numărul comenzii în solicitarea de retur.

Nu este necesară prezentarea facturii fiscale în original ca o condiție pentru exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.

  1. PRODUSE PERSONALIZATE

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv tablourile canvas realizate pe baza fotografiilor sau imaginilor transmise de client, nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru produsele standard, în condițiile excepției prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul confirmă că a solicitat realizarea unui produs conform specificațiilor sale.

Această excepție nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul personalizat este neconform, deteriorat sau prezintă defecte.

  1. RAMBURSAREA SUMELOR ACHITATE

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, CanvasOnline.ro va rambursa consumatorului toate sumele primite de la acesta în legătură cu comanda, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de CanvasOnline.ro, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu sunt rambursate.

  1. TERMENUL DE RAMBURSARE

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de regulă în maximum 14 zile de la data la care CanvasOnline.ro a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.

În cazul în care produsul returnat nu a fost încă recepționat, CanvasOnline.ro poate amâna rambursarea până la data la care produsul este recepționat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea produsului, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

  1. MODALITATEA DE RAMBURSARE

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.

Rambursarea nu implică comisioane suplimentare pentru consumator.

  1. PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE

În cazul în care produsul ajunge deteriorat, clientul este rugat să contacteze CanvasOnline.ro cât mai curând posibil și să transmită, dacă este posibil, fotografii ale produsului, ambalajului și coletului.

Transmiterea rapidă a fotografiilor poate ajuta la soluționarea mai eficientă a situației și la documentarea eventualelor deteriorări produse în timpul transportului.

Lipsa unei notificări în termen de 24 sau 48 de ore nu anulează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.

  1. PRODUSE NECONFORME SAU DEFECTE

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, defect sau nu corespunde caracteristicilor convenite, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.

Neconformitatea poate include, după caz:

• produs deteriorat sau defect;
• produs diferit de cel comandat;
• caracteristici diferite de cele convenite;
• produs care nu corespunde descrierii prezentate pe site;
• alte situații de neconformitate prevăzute de legislația aplicabilă.

  1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Pentru produsele vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

În condițiile legii, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate într-un termen de până la 2 ani de la livrarea produsului.

În funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de măsuri corective precum repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

  1. ÎNLOCUIREA SAU REMEDIEREA PRODUSELOR NECONFORME

În cazul constatării unei neconformități, CanvasOnline.ro va analiza situația și va aplica măsura corectivă prevăzută de legislația aplicabilă.

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, în condițiile prevăzute de legislație.

În situațiile în care legislația prevede un termen maxim pentru reparare sau înlocuire, acesta va fi respectat.

  1. COSTURILE PENTRU PRODUSELE NECONFORME

În cazul în care produsul este neconform și legislația stabilește că remedierea sau înlocuirea este responsabilitatea vânzătorului, costurile aferente vor fi suportate de CanvasOnline.ro, conform prevederilor legale.

Clientul nu va suporta costurile care, potrivit legii, revin vânzătorului.

  1. PRODUS LIVRAT GREȘIT

Dacă un client primește un alt produs decât cel comandat, acesta trebuie să contacteze CanvasOnline.ro la adresa admin@canvasonline.ro și să comunice situația.

În această situație, CanvasOnline.ro va analiza cazul și va lua măsurile necesare pentru remedierea erorii, fără ca clientul să suporte costurile care revin vânzătorului.

  1. DIFERENȚA DINTRE RETRAGERE ȘI PRODUS NECONFORM

Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate sunt drepturi diferite.

Dreptul de retragere permite consumatorului, în condițiile legii, să renunțe la o comandă de produs standard în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul este neconform, defect, deteriorat sau nu corespunde condițiilor prevăzute de lege sau contract.

Faptul că un produs este personalizat și nu poate fi returnat prin exercitarea dreptului de retragere nu înseamnă că produsul este lipsit de garanția legală de conformitate.

  1. SITUAȚII ÎN CARE DREPTUL DE RETRAGERE NU SE APLICĂ

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare.

Pentru CanvasOnline.ro, una dintre cele mai relevante excepții este reprezentată de produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Exemplu: tablourile canvas realizate pe baza fotografiei sau imaginii furnizate de client sunt produse personalizate și nu pot fi returnate doar pentru că clientul s-a răzgândit.

  1. CUM SE TRANSMIT SESIZĂRILE PRIVIND RETURURILE

Pentru orice problemă privind un retur, rambursare, produs deteriorat sau produs neconform, clientul poate utiliza:

• formularul de retur din Contul meu → Retururi;
• adresa de e-mail admin@canvasonline.ro.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, recomandăm menționarea numărului comenzii și descrierea cât mai clară a situației.

  1. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

CanvasOnline.ro urmărește soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a tuturor sesizărilor primite din partea clienților.

În cazul în care o situație nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației.

  1. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

Consumatorii pot solicita informații și pot utiliza procedurile disponibile prin autoritățile competente, inclusiv mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor administrat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

Informații despre procedura SAL sunt disponibile pe site-ul ANPC.

  1. ADRESA PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR

Produsele nu trebuie expediate fără transmiterea în prealabil a unei solicitări de retur și fără confirmarea procedurii de returnare.

Adresa și instrucțiunile concrete pentru expedierea produsului vor fi comunicate clientului în cadrul procedurii de retur, în funcție de situația concretă.

Pentru comenzile eligibile pentru retur, clientul poate începe procedura prin formularul disponibil în cont:

Contul meu → Retururi

Contul meu
  1. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Prezenta Politică de Retur și Rambursare este interpretată și aplicată în conformitate cu legislația în vigoare din România.

Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă nu pot fi limitate prin prezenta politică.

  1. MODIFICAREA POLITICII

CanvasOnline.ro poate actualiza prezenta Politică de Retur și Rambursare atunci când apar modificări legislative, operaționale sau ale procedurilor interne.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

  1. CONTACT

Pentru întrebări privind retururile, rambursările, produsele neconforme sau garanția legală, ne puteți contacta la:

PAPARON SRL

E-mail: admin@canvasonline.ro

Website: https://canvasonline.ro/

Pentru solicitarea unui retur, recomandăm utilizarea formularului din:

Contul meu → Retururi

Contul meu